Hoy me tocó ser ¨mediadora¨ en un asuntito, que me hizo pensar que era buena idea compartir contigo algunas técnicas que resultan útiles cuando queremos suavizar una situación de tensión.
En el mundo de la psicología se conoce como ´desescalar´ cuando se toma una acción que ayuda a disminuir progresivamente la tensión que puede existir a raíz de un conflicto que se ha estancado.
Aquí algunas estrategias que podrían aplicarse según el caso:
- Mantén la calma en todo momento, usando la voz más suave y lenta que puedas.
- Repasa todas las opciones disponibles con las personas involucradas y pide que aporten otras ideas a considerar
- Haz un comentario jocoso, que sea sano y que no haga que las otras personas se sientan aludidas
- Cambia la conversación por un rato, haz preguntas no relacionadas con el tema del conflicto.
- Pide un receso para que las personas caminen, tomen agua y piensen en una posible solución.
- Muestra optimismo en que estás segura de que se encontrará una solución, aunque ésta sea un punto medio.
- Deja que la otra persona se exprese sin interrumpirla
- Haz un verdadero esfuerzo por entender su perspectiva.
- Postula preguntas como ¿Qué te ayudaría en este momento? ¿Qué puedo cambiar o que se puede cambiar?
Y claro, mi favorita 🎨🤗:
- Reparte papel y lápiz y pide que dibujen, lo que sea que les venga a la mente… de ahí seguro salen posibles soluciones y usualmente las personas se sienten más relajadas y listas para continuar en la búsqueda de soluciones.